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jony420

优化内容的布局和设计。 对常见的客户询问进行分类。 添加搜索功能。 发布您的知识库。 收集客户反馈。 不断重复。 分析您的呼叫中心数据。 如果您从头开始构建知识库，请首先查看呼叫中心数据。确定最常见的客户询问并记下客户经常致电询问的产品和服务。 从小处开始，然后随着时间的推移建立您的知识库是可以的，但您应该从最流行和最简单的案例开始，然后再转向更独特的案例。 对常见的客户询问进行分类。 下一步是将这些案例分类为可以随时间扩展的集群或组。如果您的呼叫中心使用帮助台，您可能有一个标记工具来帮助您完成此步骤。通过为每个组创建标签，您将拥有一个系统，该系统可以识别您正在解决的问题类型，并使用正确的资源存储知识库文章。 创建清晰、简单的内容。 一旦您知道要为哪。

些问题提供解决方案以及如何对它们进行分类，您就可以开始创建知识库内容。请记住，客户应该能够 阿根廷手机号码列表 仅使用资源来回答他们的问题，因此您的写作应该清晰、简洁且易于理解。 如果可能，请尝试添加可以引导客户完成故障排除步骤的图像或视频。 专业提示： 您可以使用 的免费 ​​ 等工具快速捕获分步说明和随附图像。 扩展程序会在您工作时自动生成操作方法内容。 如果便捷指南，请查看这些提示。 优化内容的布局和设计。 写作完成后，您现在可以专注于如何组织和设计您的知识库。您可以从头开始执行。



此操作，也可以使用模板来节省一些时间。无论您选择什么，您的知识库的外观和感觉都应该与网站的其他部分一样。 添加搜索功能。 您的知识库具有搜索功能非常重要，以便访问者可以通过输入问题轻松找到答案。客户需要快速的解决方案，这意味着他们不会因为必须点击一系列链接才能找到一篇资源文章而感到兴奋。 那时，他们可能只会打电话给您的支持团队，这违背了您知识库的目的。添加搜索功能可以让客户以熟悉的方式浏览您的内容，即使他们以前没有访问过您的网站。 呼叫中心知识库、 知识库 发布您的知识库。 一切设置完毕后，就可以发布您的知识库了。大多数企业会将其作为其网站的一部分上传，并在其主域的最终 中添加子文件夹。